近年来,由于国际社会经济发展环境不断恶化,加之国内经济发展减速,国内银行业风险事件频频发生,社会整体违约概率逐步提高,实体经济融资需求和融资环境的矛盾不断深化,同时在互联网金融业快速发展的影响之下,传统银行业急需改革转型。由货币交易型向营销服务型转变,对银行网点进行轻资本、轻成本、轻柜面运行模式改革,已成为银行业转型的必然趋势。在复杂多变的内外部环境影响下,在银行业自身的转型过程中,如何压降银行业务风险多发态势,是目前国内商业银行风险管理面临的严重问题。同时,由于商业银行是一个销售金融产品并提供金融服务的经营机构,商业银行操作风险来源于银行自身的日常运营中,涵盖了其经营管理活动的各个层面。和大多数人认同的一样,银行柜面是为客户提供产品和服务的平台,在日常运营操作时,银行柜员会面对繁多的业务和复杂的客户群体,这使柜面操作成为了一个风险多发的窗口。柜面的操作风险事件不仅给银行带来巨额的损失,更多的还会有其他风险并存的现象,扰乱银行的正常运营。因此,不管是银行管理者也好,还是每一位银行的从业人员也好,都需要认识到操作风险的重要性,都需要在自己的岗位上对操作风险进行系统、科学的管理,都需要尽自己所能防范风险事件的发生,从而尽可能地降低操作风险为银行带来的损失,确保银行健康、安全、平稳地运营。近几年来,中国国内银行操作风险案件发生率有抬头的趋势,许多风险事件造成的经济损失和社会影响愈发严重,行之有效的进行操作风险管理已经成为银行经营管理问题中最大的难题之一。从G银行的工作实际来看,近几年来,G银行管理渠道和流程在不断优化,各项规章制度在不断完善和细化,操作风险管理水平逐年提升。但是,由于银行间竞争的加剧,伴随着银行不断的推出新型金融业务和产品,尤其是智能柜台的上线、人脸识别技术的应用,新的柜面操作风险点也随之出现,更多银行在网点柜面操作风险管理中的漏洞也相继暴露,提升柜面操作风险管理能力对于银行稳定发展迫在眉睫,柜面操作风险管理愈发重要。论文以G银行XA分行柜面操作风险管理为研究主体,先通过对国内外相关文献进行整理研究,奠定了全文研究的理论基础,随后从柜面操作风险流程的角度出发,发现各个流程环节中存在的问题并加以成因剖析,提出解决方案和保障措施。文章具体内容概括为以下4个方面:第一,应用文献研究分析法对国内外银行操作风险管理理论进行了梳理和分析,以对其研究的理论为基础,发现理论研究较少涉及的地方,结合笔者工作实际,提出了本论文研究的主题。第二,结合目前三大操作风险管理工具,系统性的对G银行XA分行的柜面操作风险现状进行了分析,由表及里的剖析了XA分行在柜面操作风险管理方面存在的问题,并对成因进行了分析。第三,从业务流程的角度出发,分析各个业务操作环节中存在的风险原因,按照PDCA闭环循环模型,从执行、标准、监督、评估四个方面进行风险成因分析。第四,基于以上对风险成因的分析,提出针对于XA分行业务结构模式下的风险管理改进方案及保障措施,查漏补缺,从人员管理、制度完善、软硬件设备等方面进行改进,从而达到有效防范柜面业务操作风险的目的,使得研究具有一定的现实意义。