【摘 要】
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当今社会,网络舆论在畅通社情民意的表达、促进政民之间沟通互动以及公众参政议政、加强网络监督的同时,容易集中放大社会矛盾,引发群体情绪失控形成网络舆情甚至酿成公共危机,损害地方政府形象和公信力,阻碍区域经济社会发展,对地方政府公共危机管理能力提出严峻考验。因此,从危机管理的角度,对当下地方政府网络舆情管控工作的现状进行分析,研究网络舆情管控工作中存在的问题及原因,并探索分析优化对策,对于进一步完善危
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当今社会,网络舆论在畅通社情民意的表达、促进政民之间沟通互动以及公众参政议政、加强网络监督的同时,容易集中放大社会矛盾,引发群体情绪失控形成网络舆情甚至酿成公共危机,损害地方政府形象和公信力,阻碍区域经济社会发展,对地方政府公共危机管理能力提出严峻考验。因此,从危机管理的角度,对当下地方政府网络舆情管控工作的现状进行分析,研究网络舆情管控工作中存在的问题及原因,并探索分析优化对策,对于进一步完善危机管理理论体系具有重要意义。基于网络舆情和公共危机所共有的客观规律和周期性,本文以公共危机周期、网络舆情发展周期和危机管理工作各阶段在逻辑上呈现的高度对应性为研究切入点,以4R危机管理模型为研究基础和研究主线,研究安顺市在网络舆情危机缩减、预防、反应、恢复各阶段的管理现状,以关注度极大但危机管理成效较为明显的“安顺公交坠湖”事件引发的网络舆情为例,呈现安顺市网络舆情管控工作成效,并结合多个实际案例分析安顺市网络舆情管控工作中存在的问题,分析原因并提出优化对策,有助于地方政府进一步提升网络舆情管控工作水平。
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