制造业服务化是制造企业由单纯提供产品向产品与服务提供商转变的过程,同时是制造业与服务业深入融合的过程。随着经济社会的发展,制造业服务化已成为世界产业发展的重要趋势之一,但我国的制造业服务化水平严重滞后。加快推进制造业服务化进程,是我国实现制造业强国目标的重要途径,同时对于提升制造企业核心竞争力、构建现代产业体系、转变经济发展方式具有重要意义。本文在构建制造业服务化理论分析框架的基础上,以成功实现服务化转型的陕鼓集团为例,对我国制造业服务化的驱动因素、过程与保障机制进行深入研究。本文认为,制造业服务化的驱动因素可以分为内部驱动因素和外部驱动因素。其中,内部驱动因素主要包括企业经营绩效驱动、高层管理人员驱动和企业员工驱动；外部驱动因素主要包括市场竞争驱动、供应商驱动和客户驱动。制造业服务化过程可以分为市场环境分析、战略目标定位、服务内容选择三个阶段。要顺利实现服务化转型,企业应从转变战略文化、调整组织结构、加强技术研发、提升服务能力等方面构建服务化转型的保障机制。从陕鼓集团来看,随着市场竞争的日益加剧和客户需求情况的变化,陕鼓集团的高层管理人员为提高企业市场竞争力和营利能力,在企业员工的支持和供应商的配合下开启了服务化转型战略。通过缜密分析市场环境,陕鼓集团确立了“源于制造,超越制造”、“两个转变”、“有所不为,有所作为”的服务化转型战略目标,积极向客户提供远程故障诊断与维修服务、成套设备系统服务、金融服务、工业气体服务等高端服务业务。在服务化转型过程中,陕鼓集团构建了包括战略文化、组织结构、技术研发、服务能力在内的保障机制,从而保障了服务化转型战略的顺利推进。