根据党的十八大报告提出的工作要求,推行利率市场化已成为深化金融体制改革的重要工作之一,各家商业银行正逐步调整传统单纯依赖利差的经营理念。以自助现金终端(ATM)、自助服务终端为代表的“自助渠道”的应用,可以在很大程度上降低银行的经营成本、增加中间业务收入,使得自助渠道成为各家银行的发展重点。近年来,各商业银行已经将自助渠道提升到重要战略地位,并投入大量的人力和物力进行自助渠道建设,从而为客户提供更加便捷的服务。虽然自助渠道在服务客户方面具有较大的优势,但也必须认识到自助渠道已经出现了相对的高成本、低效率的问题,自助渠道的运作管理模式亟待变革。本文首先阐明了研究背景与意义,并对自助渠道业务相关理论和文献进行了整理和归纳,然后详述了近几年Z银行大连分行自助渠道业务的发展现状,提出了其所存在的问题及其原因。同时针对这些问题和原因,归纳了Z银行大连分行自助渠道业务改进对策的思路原则与发展目标,并根据优化布局、高效运营、促进创新、完善营销等问题提出了针对性的改进对策以及实施保障。通过对Z银行大连分行自助渠道业务的深入研究,既可以帮助该银行制定新的自助渠道业务发展对策,提高其经营效率和节省经营成本,对同行其他商业银行自助渠道业务的发展也具有一定参考意义。