近年来,随着通讯技术的飞速发展及通讯系统网络设备市场竞争的日益加剧,面对国内运营商通讯网络的大规模建设需求,一些通讯系统设备厂商的自有工程实施力量无法适应并满足当前网络建设的需要。再加上通讯设备价格大幅降低,导致与设备相关的服务收入也大幅降低。在这种状况下,一些主要的通讯设备制造商纷纷从战略发展的高度将与设备相关的安装、调试、技术支持服务等服务类工作外包出去,以求达到降低项目交付成本,保持公司营运利润率的目的。在通讯网络交付项目中,通讯设备制造商采取服务外包的模式执行最终的网络交付项目,即将原本需要自有工程技术人员提供的网络交付服务通过劳务合同委托给具有通讯工程服务资质的公司来代为履行服务。当企业选择服务外包策略时,企业和服务接包商之间实际上是一种委托-代理关系。通讯设备制造商的网络交付服务外包这种形式可能为企业带来成本降低、服务本地化效率提高的优势,但同时也会对企业带来一定的风险。本文主要针对摩托罗拉中国公司在网络交付服务外包中的风险分析和风险控制进行论述,并结合访谈和问卷调查的方式对网络交付外包中的主要风险—服务质量降低风险、外包人员管理风险制定风险控制措施,使摩托罗拉中国公司在通讯设备网络交付项目中通过严格执行服务外包的质量管理制度和制定针对性的外包人员激励考核体系来控制外包人员风险,并根据以往的项目实践,提出了在针对为直接用户提供服务的外包项目时采用协同外包模式,由发包方负责沟通管理可以有效规避服务外包质量降低的风险。为摩托罗拉中国公司在通讯设备网络交付项目中实施服务外包时提供风险管理策略和建议。对于其他类似实施服务外包的公司进行服务外包管理风险方面,也具有参考价值。