随着科技的发展和进步,互联网深度融入公众的日常生活,一些社会舆论迅速地通过网络这个渠道反映出来,因此社会环境的稳定离不开一个健康稳定的网络环境。政府需要妥善地应对网络舆情,回应民众关切,解决社会问题。政府对于网络舆情的回应最为直观地表现了政府的应对能力和处理效果,而衡量政府在对网络舆情爆发后的应对和处理是否妥当,政府信任是其中一个重要指标。因此探究网络舆情的政府回应如何影响政府信任在当今国内社会背景下具有重要意义。本文首先对研究的选题背景和意义以及整体的研究思路、框架和要采用的研究方法进行了介绍。接着对网络舆情的政府回应和政府信任进行概念界定,并分别从政府回应和政府信任两个视角进行了文献回顾和评述,将政府回应具体划分为信息回应和行为回应两部分进行分析。由于本文研究的核心概念“政府回应”内涵尚缺乏丰富的理论支撑,因此选用扎根理论法析出其影响因素。本文收集与研究相关度较高的文献资料和社会关注度较高的网络舆情案例,通过扎根理论程序化编码的方法对数据进行编码,共提取出6个影响因素:信息时效性、信息准确性、信息有用性、信息互动性、行动效率和行动态度。结合已有的研究成果分析各个因素间的关系,将其划分至信息回应和行为回应两个核心范畴中,而后通过分析提出本文的研究假设,并建立了由6个影响因素和“政府信任”一共7个变量构成的网络舆情的政府回应对政府信任的影响因素模型。接下来通过实证分析验证模型。论文开发了针对本次研究的观测量表,通过问卷调查获取数据后,利用结构方程模型定量获得各个变量之间的影响关系及作用路径,研究结果表明,信息时效性、准确性、有用性、互动性以及行动效率和行动态度都会影响政府信任。该模型也丰富了网络舆情情境下的政府回应和政府信任的研究。最后,本文从信息回应和行为回应两个角度提出了提升政府信任的可行性建议,一方面,保证信息准确是第一要素,另一方面,采取及时迅速的行动是所有回应的基础。在后疫情时代下,不论是政府还是公众,都将更加依赖互联网技术,关注网络舆情,提升政府回应,可以更好地帮助政府应对网络舆情,进一步增强政府对于公共危机处理能力,提升公众对政府信任程度,营造平稳可持续发展的良好社会氛围。