目的本研究通过问卷形式获取了广州市困难群众人口学资料以及医疗救助服务利用情况,分析了广州市困难群众在医疗救助服务利用方面存在的不足以及影响利用的因素,并针对所存在的问题提出了具有可操作性的对策建议,以期为进一步完善广州市困难群众医疗救助制度提供参考,更好地解决贫困人群的就医问题。方法选取广州市11个区,每个区2个街道,每个街道33个困难群众共计726个困难群众为调查对象,利用自行设计并经咨询专家修改后的调查问卷,采用线下派发问卷的形式进行问卷调查。问卷收集到的数据借助SPSS软件进行描述性分析和假设检验分析。结果全体调查对象的医疗救助利用率为31.3%,其中门诊救助利用率为21.1%,住院救助利用率为14%。“家庭平均每月的医疗费用支出（元）大约占家庭全部收入比例”变量中的4个水平有统计学差异（<0.05）,且存在极显著的正相关关系。“服务可及性”变量中较近水平和一般水平有统计学差异（<0.05）,且存在显著的负相关关系。“自评健康状况”变量中很好、不太好和很不好有统计学差异（<0.05）,且存在显著的正相关关系。全体调查对象对医疗救助服务较为满意。结论门诊救助的利用受到个人健康状况和卫生服务可及性的制约,个人健康和经济状况越好,卫生服务可及性越高,门诊救助利用率就越高。政策知晓程度和医疗救助服务的满意度对住院救助利用有促进作用,住院救助利用受经济状况和健康状况的影响大过门诊救助利用。广州市医疗救助服务水平存在较为明显的区域差异。不同类型的困难群众是否利用医疗救助受到的影响因素有异同,应针对不同群体制定改进措施。