近20年来,我国商品房市场经历了从无到有、由弱到强的过程。商品房市场的形成反映了我国由计划经济向市场经济转轨中投资方式和供需关系的变化,并在一定程度上与经济发展水平和人民的生活水平相适应。住户满意度是居民总体生活质量的反映,是政府和房地产企业追求的目标之一,住户满意度的影响因素是对住户满意状况进行评价和测量的基础,因此探讨住户满意度的影响因素具有重要的理论意义和现实意义。本文在梳理了顾客满意理论和住户满意理论的相关文献的基础上,尝试建立了一个整合感知质量和顾客价值的住户满意度影响因素评价模型,选取建筑质量、户型规划、综合环境、物业服务、配套设施、价格因素为自变量,住户满意度为因变量,为验证模型中自变量对住户满意度的关联性影响,笔者提出了一系列研究假设。然后以南京市区商品房住户为实证研究对象,通过问卷调查获取基本数据,运用统计分析软件SPSS对理论模型进行实证检验,实证分析的客观性充分说明了本文研究模型的先进性和有效性。本研究主要分析结论包括:⑴人口统计因素对住户满意度的测评有一定影响,其中不同教育程度、不同居住年限、不同家庭年收入和不同居住区域的人群间住户满意度存在显著性的差异。⑵笔者提出的六个假设全部通过假设检验,实证研究表明建筑质量、户型规划、综合环境、物业服务、配套设施和价格因素等六个因素对住户满意度均有显著性的积极影响。⑶回归分析结果显示,在影响住户满意度的六项因素中,按影响程度排序从大到小依次为价格因素、户型规划、配套设施、建筑质量、物业服务和综合环境。⑷总体来看,南京市区住户满意度水平不是很高,处于一般满意水平附近,这说明仍有较大的提升空间。根据研究结论笔者从政府和房地产企业等角度提出了提高住户满意度的几点建议,它们涉及住户满意度影响因素的各个方面。由于受时间、经费等可利用资源和个人理论研究水平的限制,本文在研究的系统性和结论的适用性上存在一定的不足。笔者建议在后续研究中对影响因素的内部关系进行分析,或者是扩大研究的范围,以推进国家性住户满意指数指标体系的建立。