社交网站是互联网以及Web2.0的产物,作为一种新型的沟通和娱乐方式,社交网站在全球范围内取得了快速发展。SNS基于“六度分割理论”,通过“朋友的朋友”提供网络社交拓展服务。在激烈的SNS市场竞争环境中,我国的SNS网站想要脱颖而出并取得更好的发展,SNS网站必须重视除了外在的营销推广外,更应该重视网站本身的质量”网站想要持续发展,必须从自身出发,努力创新产品、开发技术,努力完善网站功能和用户体验,提升网站质量”但是,至今对此研究较少。鉴于此,论文以探讨如何提高SNS网站质量,加强SNS网站竞争力为目的,对SNS社交网站质量评价进行深入研究。本文以SNS质量为研究对象,分析了相关理论及影响SNS质量的各种因素,在基于已有的研究基础上,从用户体验的角度设计SNS网站服务质量的评价指标体系,并利用G1模糊综合评价法构建出相应的评价模型,力图帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。找出国内SNS中存在的问题,最后提出改善措施。论文取得的主要研究结果如下：(1)构建了体验质量、系统体验质量、美学体验质量、信息质量、服务过程质量五个维度的SNS质量评价体系模型。(2)通过因子分析,确定了功能可用性、功能有用性、功能完整性、响应的快捷性、使用的便捷性、服务的创新性、界面的友好性、界面的统一性、信息有效性、信息匹配性、信息易懂性、以及服务质量中的网站信任、网站的互动、网络的安全这十五个子维度。(3)通过模糊综合评价,得出功能体验质量、系统体验质量、美学体验质量、信息质量、服务过程质量五个维度对“人人网”质量的影响系数分别为：0.241、0.217、0.154、0.185、0.215。其中影响质量的关键因素为服务过程体验质量。(4)根据评价结果,提出针对性的改善意见：1、不断创新新鲜功能促进用户问的沟通和交流,放弃不受欢迎的功能。2、完善网站功能,注重用户体验,更简单更合理；3、注重产品和渠道的拓展；4、提高平台信息质量以及隐私安全。