历经三十多年,工商银行济南CQ支行积淀了庞大的客户群,形成了跻身一流的发展优势。但随着时代变化、环境变迁、技术发展,客户认知和行为方式已赋予全新的内涵。客户需要个性化、综合化、一体化的金融服务。服务渠道已离行化、移动化、混业化,而工商银行济南CQ支行延续传统经营模式,没有因时而动,因需而变,流失了大部分客户。身处“互联网+”时代,银行在金融领域所面临的竞争对手已经远远不止银行机构。银行在支付转账、储蓄、贷款、投资、咨询等各项业务中都面临着来自其他金融机构和非金融机构的竞争,这种竞争将会逐步成为常态,并且将逐渐改变金融领域的竞争方式和竞争格局。工商银行济南CQ支行需要进行转型来应对竞争。本文以“基于银行再造理论的工商银行济南CQ支行网点转型研究”为课题,首先对工商银行济南CQ支行进行概述,指出济南CQ支行存在获客方式单一、风险管理有漏洞、网点经营质态差、组织无活力、领导力差四个问题,并对存在的问题进行了原因分析。通过对工商银行济南CQ支行SWOT分析,了解了工行济南CQ支行目前所处的环境。然后根据银行再造理论对工商银行济南CQ支行网点转型设计了方案,从客户服务流程和中后台支持流程两个方面入手对业务流程进行了再造。业务流程再造方案中,增加了营销二维码支付和创建共建共赢生态营销环境的获客方式。针对网点服务智能化水平低的问题,也针对性的提出了提升网点智能服务模式效率和在网点搭建线上线下一体化服务模式的方式。支行风险管理流程存在形式化的问题,转型方案提出了适宜的运营主管轮岗、网点值班及网点考核风险管理部的方式。银行转型只有实现了流程再造和管理再造,才能产生可持续的竞争优势。转型方案从改善经营质态、组织变革和完善考核体系三个方面对管理进行了再造。最后针对工商银行济南CQ支行转型方案设计制定出了顺利实施的四条保障措施,包括实施转型精细化管理、提供转型需要的技术与资金的支持、制定配套的业务培训计划和建立完善的金融服务体系。