城市电子自助服务设施是一类科技型的公共设施，包括自动售货机、自动售药机、信息查询机、自动售票机等。随着我国城市现代化建设规模不断的扩大，城市中电子自助服务设施的数量有所增加，人与电子自助服务设施的关系也更加密切。但我国城市电子自助服务设施仅仅满足了人对于其功能诉求，却忽视了人的情感需求，并没有体现出电子自助服务设施对人们精神追求的尊重和满足。将人性化理念融入城市电子自助服务设施的设计中，进一步的完善城市电子自助服务设施。目前，我国城市电子自助服务设施的人性化设计主要是从先进的科学技术方面进行，给其设计以坚实的结构和良好的功能，缺乏在艺术和人性方面的探讨，使其设计富于美感，充满情趣和活力。论文主要从人机工程学、人机交互与通用设计理念方面入手，对人机交互理论与通用设计理念进行系统的理论分析与研究，从用户的真正需求出发分析城市电子自助服务设施的人性化设计。对城市电子自助服务设施的人性化设计影响因素的分析，提高并完善了其人性化设计的基本原则，提出了城市电子自助服务设施人性化设计的方法和程序，初步建立评价体系，并通过南京城市电子自助服务设施的实际案例，对其理论方法进行验证。第1章主要说明选题背景与依据，指出目前国内外城市电子自助服务设施人性化设计上的不足，论述了研究的目的和意义及论文主要工作。第2章主要详述了人性化设计的概念与发展趋势，对人机工程学、人机交互、通用化设计、用户需求方面进行深入的研究。通过人性化设计基本思想的研究，从而为城市电子自助服务设施的人性化设计确立重要的理论依据。第3章依据人性化设计的基本思想对城市电子自助服务设施的进一步分类，并根据各类电子自助服务设施的特点，分析出城市电子自助服务设施人性化设计的影响因素与相关原则，总结出城市电子自助服务设施人性化设计的方法。第4章，为了方便对城市电子自助服务设施人性化设计的改进，对城市电子自助服务设施是否达到人性化设计的目标，提出基本的评价指标与评价法则，有益于城市设计与建设的相关部门作为参考改进。第5章，通过对南京国展中心的电子自助服务设施进行实例设计，将理论是实际相结合。第6章，论文的总结部分，指出论文创新之处和不足之处，以及对后续研究工作提出展望。