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随着现代电子技术的进步,网络在线评论口碑(eWOM)的影响力已经远远超过了传统个人对消费者决策的影响。马斯洛需求层次中的“社会群体感需求”所包含的“从众式心理”说明了 OTA企业在线评论的“意见领袖”的信度评价会对消费者对产品感知的真实性、可信度产生鼓动性,并可能促使其产生营销决策的转移。酒店及其旅游产品因含有较多消费者潜在消费影响心理因素,因此酒店在线评价口碑的影响力比其他行业更重要。本文的研究主要目的是通过网络在线评论的数据分析,比较和挖掘顾客对酒店产品的感知行为,并在此基础上,分析该感知行为与