野奢酒店的顾客忠诚度影响机制研究

来源 :哈尔滨工业大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sykjzhb
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
近年来,野奢酒店作为一种新兴的酒店类型,强调回归自然、融入自然,为顾客在山野之地提供极尽奢华的住宿体验,其流量和话题热度与日俱增,成为新晋“网红”打卡圣地。在酒店服务行业,顾客忠诚度是企业保留原有客户、获取竞争优势、维持长远发展的关键。然而目前还未有研究探讨这种新型酒店的顾客忠诚度实现机制。因此,本文以野奢酒店为研究背景,基于SOR(刺激-内心机制-反应)理论框架,结合质性研究和定量研究的方法,发现并实证检验了野奢酒店顾客忠诚度的过程发生机制,拓展了酒店和自然旅行方面关于顾客忠诚度的研究,对野奢酒店未来的持续发展具有实际意义,同时对酒店和自然旅游行业从业者而言也具有重要的价值。本文首先对ZA集团旗下的两家野奢酒店的顾客、经理及员工进行深度访谈,同时选取国内其它18家知名野奢酒店,并对这20家野奢酒店的在线评论进行收集,基于扎根理论的编码方式,对访谈数据和评论数据进行编码分析。研究发现视觉吸引、自然风格、住宿环境和安全性是重要的环境刺激,愉悦度和社交意愿是内在机制,忠诚度是顾客最终的行为反应,建立了野奢酒店的顾客忠诚度影响机制研究模型,提出相关的假设。然后,参考国外学者的成熟量表进行问卷设计,通过E-mail的方式对之前在ZA集团旗下雄库鲁帐篷酒店体验过的顾客进行问卷发放,最终得到有效问卷177份,利用Smart PLS3.0软件进行数据分析。结果表明,野奢酒店的自然风格、住宿环境能够显著影响顾客愉悦度,且住宿环境的影响更大,野奢酒店的视觉吸引、自然风格和安全性能够显著影响顾客社交意愿,且自然风格的影响最大,顾客愉悦度和社交意愿能够显著影响顾客忠诚度,且愉悦度的影响更大。并进一步按性别、出游类型进行了分组分析,发现每组的路径显著程度都有所差异。最终,根据以上的分析结果为野奢酒店的管理者提供建议,同时对其他酒店的发展管理具有重要的参考价值。
其他文献
目的通过观察黄连素对2型糖尿病大鼠血管内皮功能的影响,探讨黄连素对2型糖尿病血管并发症的防治意义及其机制。方法采用小剂量链脲佐菌素腹腔注射加高脂饲料喂养的方法建立2
目的:胫骨中下段螺旋形骨折是下肢相对常见的骨折,随着认识的深入和检查手段的不断进步,其合并后踝骨折这一特殊复合型骨折越来越被大家熟知。由于胫骨中下段骨性解剖结构的特殊性、软组织覆盖较少及血运较差等特点,骨折后很容易导致骨折部位的皮肤坏死及骨质的延迟愈合、不愈合的发生。因此在治疗此类骨折的过程中,有效的保护骨折断端血运、减少对软组织及骨外膜的损害则是提高临床治疗效果的关键。踝关节因与下肢运动有直接相
极化信息的精确获取与利用可以有力提升雷达目标检测、抗杂波/干扰、目标成像和分类识别的能力。雷达测量对象的不断拓展变化是雷达极化精确获取的挑战之源,传统的具有“静态
1.要提供造成损害的真凭实据用户因购买劣质农机产品耽误了农业生产,或者造成人身伤害和财产损失需要投诉时,首先要有真凭实据。俗话说,口说无凭,打官司要凭证据。没有真凭实据最