价值共创视角下SQA平台商业模式转型研究

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互联网平台的商业模式始终处在不断的变革之中。以是否付费为特征来看,互联网平台在早期阶段以免费模式为主,用户可以自由地在平台内发布、浏览和下载所需的内容。近年来,随着知识产权法规的逐渐完善以及社会版权意识的日益强化,越来越多的互联网平台开始尝试向付费模式转型,用户开始以付费的形式参与到平台的价值创造中来。社会化问答平台(Social Question&Answer,SQA)是互联网信息平台的一种,其已成为人们获取知识、搜寻信息的重要渠道,也是学术界所关心的热点领域。目前,对SQA平台相关的研究已经产生了丰硕的成果,但随着近年来SQA平台向付费模式转型,学术界对这一全新业界动向所展开的研究仍然较少,同时,原有以免费SQA平台为对象的研究结果又无法有效解释付费模式下的种种问题。因此,本文从价值共创的视角,以SQA平台向付费模式转型展开了研究。首先,从SQA平台相关研究和价值共创相关研究两个方面对相关理论背景进行了回顾和梳理,提出了现有研究的理论缺口,并结合SQA平台从免费向付费模式转型这一业界动向和现有理论缺口,设计了研究方案,旨在一方面探究用户为何在付费SQA平台参与付费,另一方面探究平台转型过程中所折射出的经验。然后,对访谈所得质性数据进行了主题性分析处理,并对SQA各阶段代表性平台及平台内的用户角色关系进行了对比分析。通过分析,发现付费SQA平台具有和传统免费SQA平台不同的特点,并由此构建了付费SQA平台用户角色关系模型、付费SQA平台用户参与动机模型和适合于SQA平台的价值共创三阶段模型,并借这一模型分析了价值共创伴随SQA的演进而不断深化的过程。三个理论模型从不同方面刻画了 SQA平台从免费向付费模式的演进,共同回答了研究所提出的问题。最后,总结了研究的结论并介绍了值得未来研究的方向。
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