虚拟社区对顾客购买意向影响的实证研究

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无论何种的购买方式,消费者都会对感兴趣的产品或者服务进行全面的了解,只有在获取信息的基础上才会产生相应的购物意向及购物行为。而虚拟社区伴随着网络发展已经成为一个暂新的信息获取平台,能够为参与者提供需要的商品信息,允许参与者进行谈论、购物等活动,在购买方面给予消费者极大的方便。尤其电子数码这种日新月异的产品,消费者在知识储备和购买经验上都可能出现信息不对称,但虚拟社区架起来了一座沟通的桥梁,相对于鱼龙混杂的网络信息,社区中的信息可信度更高,因此越来越多的消费者加入到社区中来。但这种信任会受到研究社区本身特征的影响,所以对于社区特征影响购买意向的研究有一定的现实意义。虚拟社区相关的特征因素有很多,一般来说,可以分为系统性和社会性的双重性特征一方面虚拟社区是一个电子平台需要考虑其技术层面的因素;另一方面虚拟社区又是一个社区型组织,也需要从成员之间的相互关联的社会性因素入手。但由于当前对于这方面的研究仍然处于起步阶段,并没有根据不同的市场对于社区的特征进行相应研究,因此在社区特征的研究缺乏一定的针对性。基于这些现实问题和理论研究的不足,从电子数码市场出发,研究虚拟社区在这个特定市场上的影响模型。模型主要基于消费者行为模型,借用了Fishbeion模型,包含了对于虚拟社区双重特征的研究,并通过对相应社区中收集数据验证模型。在实证研究中首先是在虚拟社区中随机选取一些社区成员进行前侧,并根据前测结果调整相关问卷设计;然后,在对大范围收集的数据进行效度与信度的检验以保证数据的可靠性与有效性;最后使用结构方程模型验证理论模型,来证实虚拟社区对电子数码产品购买意的影响,理清各变量之间的复杂关系链,希望可以提供一些虚拟社区的营销启示。
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