近年来,随着改革开放的不断推进,国民收入不断攀升,又兼有金融科技的迅速发展,以存款、支付、财富管理为核心的银行零售业务得以快速扩张,业务收入、利润占比逐年上升。零售金融业务逐渐成为各家商业银行的重点发展对象,零售银行也是各家银行转型升级的战略目标。本文针对H银行Z分行零售业务中现存的问题和业务发展现状,采用问卷调查、理论研究法、案例分析法等方法,基于7Ps营销组合基础上分析该分行营销策略存在的问题,并提出相应的建议及保障机制,通过本文的研究主要得到以下结论:(1)Z分行营销策略主要存在的问题体现在:产品创新程度低、产品定价经验不足、渠道资源配置不合理、促销手段单一、营销人员长期缺位、业务流程繁琐、产品展示更新不及时。(2)基于Z分行营销策略的问题,本文首先确定了目标市场及目标客户,随后基于7PS理论提出了提升产品黏性、精细价格管理、拓宽业务渠道、创新活动促销、提高人员素质、优化业务流程、强化品牌展示等优化建议,重点阐述了有效信息推送对商业银行零售业务发展的有利影响。最后从组织架构、营销管理、企业文化、人才技术、内部风控五个方面制定措施,保障营销策略落实到位。文章是在商业银行零售业务发展现状的基础上,结合其他研究文献和营销理论,提出了7个方面的营销优化建议,对商业银行在中西部市场扩展零售业务能起到一定的积极作用。面对复杂多变的市场环境,理论创新、技术创新、业务创新将成为商业银行发展的重要依靠,我国零售金融市场的稳步发展有待学界和业界的携手并进。