【摘 要】
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随着资本主义经济危机频发,社会主义市场经济体制优势日益显现,但我们必须认识到金融行业形势的瞬息万变,尤其以银行业为代表。银行之间的竞争日益白热化,各类商业银行想方设法推陈出新创造独特优势,基于此,服务营销被推上了银行业的历史舞台。而农村商业银行作为我国独具特色的商业银行,服务营销起步晚则面临更多的问题,亟需提高服务营销水平。本文运用PEST分析模型、波特五力模型、SWOT分析模型分析了DY农村商业
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随着资本主义经济危机频发,社会主义市场经济体制优势日益显现,但我们必须认识到金融行业形势的瞬息万变,尤其以银行业为代表。银行之间的竞争日益白热化,各类商业银行想方设法推陈出新创造独特优势,基于此,服务营销被推上了银行业的历史舞台。而农村商业银行作为我国独具特色的商业银行,服务营销起步晚则面临更多的问题,亟需提高服务营销水平。本文运用PEST分析模型、波特五力模型、SWOT分析模型分析了DY农村商业银行的宏观环境、行业环境等,然后通过DY农村商业银行营销现状以及问卷调查分析,发现DY农村商业银行存在市场定位不合理、服务人员专业素质低,人才引进困难、营销产品同质化严重、产品促销手段落后、服务成本较高等问题。为提高DY农村商业银行服务营销的竞争力,运用服务营销7P理论并结合DY农村商业银行实际存在的营销问题,从人员服务改进策略、产品结构优化策略、促销多样化策略、价格改进策略四个组合策略进行服务营销策略的调整。最后,从基础设施、组织制度和风险控制三个方面为DY农村商业银行的服务营销策略实施提供保障措施,确保服务营销策略的有效实现。
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