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以客户为中心的经营管理理念,已成为当前企业发展的基石,以此为特征的客户关系管理技术,已经成为企业获取竞争优势的重要手段。客户流失分析是客户关系管理的重要组成部分。研究表明,若能有效地降低客户流失率,将能够极大提升企业的竞争力以及盈利水平。因此在全球市场竞争日益激烈的今天,找出客户流失缘由、降低客户流失率,是具有重要理论意义和现实意义的研究课题。论文首先回顾了客户流失的基本概念,以及客户流失问题的研究途径,同时分析了传统数据挖掘分类方法在客户流失预测中的不足。接着,阐述了常用的数据挖掘分类方法