随着商业竞争日1益激烈,商家对顾客忠诚度管理日益重视。如何提高顾客的忠诚度,成为理论界和商业领域的关注重点。因此,研究顾客忠诚度的影响因素,具有一定的理论和实践意义。本文在对相关文献回顾的基础上,提出了影响顾客忠诚度的主要因素包括：转换成本、会员卡功能、顾客满意和会员卡接收程度,并构建了顾客忠诚度影响因素模型。通过实证研究发现,转换成本、会员卡功能、顾客满意与会员卡接收程度正相关；会员卡接收程度与顾客忠诚度正相关。转换成本、会员卡功能、顾客满意等3个变量通过影响会员卡接受程度来影响顾客忠诚度。本文对超市零售商的顾客忠诚度管理提出了相应的管理建议。根据本文结论,忠诚顾客一般都拥有会员卡,因此零售商要特别关注会员卡的发行管理。提高会员卡接收程度的具体方法有：构筑软转换壁垒；有效管理会员卡发行；重视提升超市形象。