网络购物中“后悔权”适用的法律分析

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计算机技术的迅速发展带动了网络经济的快速增长,催生了网络购物这一新型交易形式,同时改变着我们的购物方式。从消费者的角度来看,网络购物具有高效率、低成本和更便捷的特点。但是,由于网络购物双方非面对面交易,使消费者在网络购物中的权益保护面临着巨大的挑战。网络购物中存在网络消费者知情权很难保障、隐私权受到侵害、退换货困难、求偿权难以实现等问题,很大程度上限制了网络购物的发展。新《消费者权益保护法》中增加了“消费者七天无理由”退换货的消费者“后悔权”条款。从立法思想和条文内容来看,该条款的确在一定程度上保护了消费者权益,让一些不良商家望而却步,对网络交易退换货难的问题起到了积极的作用,因而该条款自出台之日起便备受广大网络消费者的青睐和支持。但在“后悔权”条款实施至今一年有余的过程中却出现了些许不能避免的问题,因而如何规范该法律条款在实践中的切实运用,也成为了“后悔权”完善过程中必不可少的一步。本文首先介绍了该课题的研究背景和目的,接着,通过一组消费者使用“后悔权”退换货维权的案例为着眼点,以不同参与主体的角度来审视,遵循提出问题,分析问题,解决问题这条主线,对新消法中“七天无理由”退换货条款在实践中发现的主要问题进行详细的分析和探究,并就案例中反映出的关于退换货期限、责任认定和运费承担、不良主体的恶性行为等众多问题在今后的适用中给出一些完善的建议,从而使其达到立法之初规范网络市场的目的,在今后的运用中更好地服务经济的发展。
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