档案管理外包服务商的出现是社会发展和社会分工的必然产物。由于档案的重要性和特殊性,档案管理外包服务逐渐发展成为社会服务行业中非常重要的一员,并在近年来发展势头强劲。在市场竞争激烈的情形下,档案管理外包服务商并不能仅仅停留在传统业务模式中。在信息数据迅速发展的时代中,档案管理外包服务商也不能单纯依靠原有简单的服务产品,而应注重在技术变革的背景下,探讨能够引领技术潮流、具备更高技术附加值的延伸服务,以此实现其市场竞争力和核心价值。本文介绍了档案管理外包服务商的产生动因及发展现状,并以C公司为例,具体分析了在传统纸质档案的总体市场需求量未来呈趋减态势的市场现状下,如何进行延伸服务产品研究。通过研究方法确定可以采取何种延伸服务产品,对于不同延伸服务采取何种市场策略。在具体研究过程中,本文结合顾客价值链,从顾客角度全面分析了档案全流程体系中的价值裂缝,针对这些价值裂缝挖掘客户的潜在需求,确定可以进一步探讨的解决价值裂缝问题的延伸服务产品。同时,本文针对延伸服务产品设计思路,构建价值评估模型,以此对各项延伸服务进行价值评估。最后,通过市场需求偏好分析,了解客户对于三种延伸服务产品的需求程度和迫切程度。针对不同净值和需求偏好的级别进行象限划分,帮助企业对延伸服务产品进行归类,并综合评定的结果探讨延伸服务产品的市场策略决策体系。在全球经济一体化、信息技术发展的背景下,档案管理行业的主要竞争对手的服务产品日趋同化,因此延伸服务产品在企业进行竞争战略制定和实施愈发重要。延伸服务产品的研究宗旨是从客户角度出发,通过完善顾客价值链使客户获得价值让渡,并同时获取更多的客户满意度。作为企业而言,可以通过延伸服务产品,进一步完善其推行的全流程档案管理外包服务解决方案,并借此进一步绑定客户,提高市场竞争力。本文的研究成果可为服务型企业,特别是档案管理外包服务企业延伸服务制定及市场策略提供参考。