本文主要内容: 第一章主要对营销的基本理论进行总结性的回顾，主要有三方面的内容:一是指出传统的营销方法很难适应现代服务业的管理需要，在今天的竞争中，企业只能利用无形的服务来竞争;二是通过对市场营销组合理论的批判性分析，阐明现代企业应适应环境的发展，树立服务营销的理念;三是通过对营销及银行服务产品的特点分析，得出本文银行服务营销的概念。第二章，主要分析了我国银行业营销的情况。从我国银行市场营销的研究来看，相关的研究著作不多，而且多以传统工业品市场营销组合理论为基础，存在明显的弊端;从我国银行业市场营销和世界银行业的营销实践来看，虽然我国银行业的营销工作受到越来越多的重视，但在营销中存在较多的问题。第三章从我国银行业外部的微观和宏观两个方面来阐述我国银行业营销的外部环境;第四章则从银行业客户行为及与银行营销的关系角度来分析我国银行营销的内部环境。第五章，本文选取了我国银行业较为典型的一个业务营销案例，运用服务营销的基本理论分析了其存在的问题。第六章，本文拟以服务营销的模型对我银行业营销的思路进行重构。七章，对本文结论进行简单总结并指出本文研究的局限性。