进入新世纪以来,科学技术的不断进步和社会活动的日益密切,使得人类在分享科技成果带来的社会文明同时,也面临着全球范围内各类突发事件日益频发的风险。特别是近年来,我国煤矿企业突发安全事故频频见诸报端,对煤矿突发事故的探讨,成为业界和学界关注的热点议题。煤矿安全事故发生后,矿山救护队员需要在第一时间、最短时间展开应急救援。但由于对事故致因和工作现场环境的不可预知性,导致救护队员需要承受较大的心理压力和情绪刺激。此外,由于救护队员在工作特征方面有着明显区别于一般传统行业的自我特征,诸如工作环境枯燥恶劣、工作强度和压力大、工作负荷和技能要求高、工作—家庭冲突凸显等,这些均会导致矿山救护队员产生生理疲乏和心力耗竭等应激反应,心理应激问题在矿山救护队员中普遍存在。但由心理应激所引起的工作倦怠问题,却往往被指挥员和救护队员所忽视,而这种心理应激的不稳定恰恰是影响工作绩效、救援效果和造成安全事故的原因之一。因此,探索矿山救护队员背景下工作特征对工作倦怠的影响机理以及其中的关键中介机制,有助于管理者意识到员工心理应激和工作倦怠问题的重要性,研究结论可以为管理者在员工的工作倦怠干预问题、情绪压力管理问题、心理健康疏导问题等方面提供决策参考。为了解决这一问题,本文在借鉴已有关于工作特征与工作倦怠关系相关研究结论的基础上,结合JD-R理论模型和情绪调节理论,通过深度访谈的方法明晰了矿山救护队员工作特征的内在构成维度,通过逻辑推理构建了矿山救护队员工作特征、情绪调节策略、外倾性人格特质和工作倦怠关系间完整的理论概念模型并提出了具体的研究假设。采用实证分析方法,利用来自6支矿山救护队338名矿山救护队员的有效问卷调研数据,运用SPSS 20.0、AMOS 17.0软件,通过多元回归分析等方法验证了理论概念模型的合理性以及研究假设的正确性。本文的创新性和主要结论体现在以下四个方面:(1)探讨了工作要求和工作资源对工作倦怠的直接影响。结果发现,工作要求对矿山救护队员的工作倦怠具有显著的正向影响。工作要求对情绪耗竭有显著的直接正向影响,并发现这种高工作要求对一线救护队员的情绪耗竭影响更为明显。进一步地,工作要求对去人性化和低成就感也存在显著的直接正向影响;工作资源对矿山救护队员的工作倦怠具有显著的负向影响。矿山救护队员工作资源与工作倦怠中的情绪耗竭、去人性化和低成就感维度之间均呈现显著的负向影响关系。(2)探讨了表达抑制策略在工作要求损耗路径中的中介效应。结果发现,过高的工作要求不仅会通过工作压力的损耗路径影响工作倦怠,还会促使救护队员倾向于使用表达抑制策略进行情绪调节。表达抑制在工作要求和情绪耗竭之间存在完全中介作用。但表达抑制策略的这一中介效应,在工作要求与去人性化和低成就感的关系中并不存在。(3)探讨了认知重评策略在工作资源增益路径中的中介效应。结果发现,工作资源存量的增加不仅会通过工作动机的增益路径降低工作倦怠,还会促使救护队员倾向于采用认知重评策略主动进行情绪调节。认知重评在工作资源对情绪耗竭和低成就感的负向影响关系中分别起到了完全中介效应,但在工作资源与去人性化的关系中并不存在中介效应。(4)探讨了外倾性人格特质的调节效应。结果发现,外倾性人格特质在工作要求对表达抑制的正向影响关系中起到了负向调节作用,在工作资源对认知重评的正向影响关系中起到了正向调节作用。此外,工作资源通过救护队员所采取的认知重评调节策略进而抑制其情绪耗竭和低成就感的影响路径在高外倾性人格中有所强化,而工作要求通过救护队员所采取的表达抑制调节策略进而刺激其情绪耗竭的影响路径在高外倾性人格中有所弱化。