随着我国电力体制改革的深化,电力行业正在向市场化转变。电力公司要提高经营效益,需要转变观念,建立以客户为中心的营销机制,树立以客户满意为核心的市场营销观念,正确掌握企业当前的服务水平并根据电力客户的反馈有针对性的改进工作,采取切实有效措施提高客户满意度,达到激励用电需求、增加供电量的目标。本文为客观地评价青海电力企业的客户关系状况,根据《国家电网公司供电服务品质评价管理办法(试行)》的有关规定,以客户满意度指数(CSI)为核心,围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等,用客户满意度指数模型和评价指标体系进行实证检验。笔者以第三方独立身份开展供电服务品质评价活动,在预调查和客户深层访谈的基础上,设计了电力客户满意度的调查的工作流程和问卷,通过大量实地调研,最大限度地客观评价青海电力公司电力客户的服务水平,全面了解青海地区各类客户对电力公司各服务环节的满意程度,并在评价过程中验证评价指标体系的合理性,为青海电力公司进行服务品质评价提供研究报告。