我国信息技术的发展和网络用户的快速增长,为旅游电子商务的发展创造了有利的条件。信息技术正深刻的影响着旅游业供给和消费过程,更新人们的旅游消费观念,并从根本上改变旅游企业的内部结构和旅游产业的分工合作方式。目前,我国的旅游电子商务由于各级旅游管理部门的重视和各旅游企业的努力,已经产生了一批具有一定咨询服务实力的旅游电子商务建设成果,不少电子商务平台可以提供比较全面的网上咨询服务,有的已经实现了网上交易和电子支付。但是电子商务的应用发展还不够成熟,对于涉及到旅游过程中的六大要素(食、住、行、游、购、娱)没有很好的集合统一起来,只是将单一要素或部分要素进行了整合。本文所要研究的黄山旅游一卡通项目,是一个以智能卡作为载体的旅游电子商务系统。首先,它在电子商务网站的基础上以智能卡作为服务载体,解决了网络旅游公司对网下旅游资源缺乏有效管理的问题。其次,它将旅游六大要素作为服务封装在一张卡片中,一定程度上将旅游资源进行了整合。这两点也是跟目前已经存在的旅游电子商务模式相比更为新颖的特色所在。整个项目的目的也正是利用这个系统改造黄山当地旅游的整个体系,进行整个旅游市场的升级。本文根据项目的目的,分别从四个用户的角度出发进行了系统的需求分析,分别是游客的需求,直接服务提供商的需求,增值服务提供商的需求和政府管理部门的需求。在此基础上,研究了整个系统的解决方案,并简要进行了系统风险的分析。最后,针对整个系统建设所引发的管理模式的变革,提出了自己的见解。