随着国家经济的迅速发展,城市化进程不断加快,配电网作为重要基础设施,对于助推城市化进程和经济结构转型,服务经济社会发展起着关键作用。电网企业面对新趋势与新环境,也逐步加强对配电网的投资与运维力度,提出了建设世界一流城市配电网的发展目标,坚持以客户为中心,以提升供电可靠性为主线,强化电网的精益化管理,通过优化流程提高生产运营效率、缩短用户停电时间,提升服务质量。论文以P公司配网故障抢修流程为研究对象进行分析,发现其中存在抢修超时问题突出、抢修效率低下、抢修资源供应不足、信息传递迟缓等主要问题,并深入分析了问题产生原因。包括:等待、交通时间过长、错误导致返工、审批环节繁琐、必要性表单和程序复杂、抢修资源配置和管理不到位、设备自动化与信息自动化水平不够等。再次,论文基于问题成因分析与ESIA理论进行了优化流程方案设计,清除流程中的浪费,简化部分复杂的流程环节,对现有人员、物资、驻点等资源进行整合和重新分配,对生产作业内容记录方法和信息共享机制进行更新改善、提高设备自动化水平从而提高故障定位速度和业务办理速度,细化管理规程和作业指导书,提升业务的标准化水平。并通过明确抢修流程中涉及到的岗位职能、制度规定、绩效考评办法进行方案的实施。最后,论文对优化方案实施效果进行了分析。论文的研究结果对相关电力企业流程优化管理有着一定的借鉴意义。