售后服务逐渐成为电脑制造企业竞争的焦点,服务备件库存管理一直是售后服务管理的重点与难点问题,直接关系企业售后服务质量和企业盈利水平。服务备件库存量不足,导致维修部门无法及时响应客户需求；库存量过高,占用企业流动资金,影响企业的正常运营。本文在总结服务备件库存管理理论的基础上,结合电脑行业服务备件的特点,重点分析了电脑服务备件的库存系统,得出了电脑服务备件的需求特性和库存特点。并具体从需求量的波动程度和需求发生间隔期对需求类型进行分类,指出不同需求类型下的需求预测方法及对库存决策中安全库存的影响。其次,本文将服务备件的需求特性结合服务备件的库存特点(电脑库存系统具有多级结构,库存优化目标包括时间和成本两个方面),确定慢速需求和块状需求服务备件的双目标多级库存控制模型。在电脑备件的双目标多级库存控制模型中,当地维修站不设库存,区域备件中心和全国中心库都采用安全库存的(R,Q)制补货策略,各层级采购资金受到限制,同时整个系统存在故障备件维修返还。在进行库存决策时,根据需求类型,分别指出了慢速需求和块状需求服务备件的安全库存,订货点以及订货量的确定方法。最后,以电脑企业L服务备件库存系统为案例,结合本文建立的多级库存模型,运用KKT条件,拉格朗日算法进行求解。通过对案例结果的分析,验证了可维修备件返还对服务备件库存系统各级节点决策的具有较大影响。其次,需求类型不同对库存决策中安全库存的影响较大。最后,优化目标权系数取值不同,各节点库存策略中相关参数取值也会受到一定影响。整体而言,结果验证了本文提出的多级库存控制模型的合理性。