【摘 要】
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该文从提高电力公司的生产管理和客户服务水平、改善电力公司的客户服务手段出发,对开发区电力公司信息一体化系统第三阶段的内容进行了总体设计和软件开发.该课题设计并开发
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该文从提高电力公司的生产管理和客户服务水平、改善电力公司的客户服务手段出发,对开发区电力公司信息一体化系统第三阶段的内容进行了总体设计和软件开发.该课题设计并开发了GIS系统、客服网站,以客户服务为目标、以GIS系统为轴心,实现了GIS系统与SCADA系统的实时信息接口、GIS系统与客服网站的接口以及GIS系统与电话呼叫系统的集成.GIS系统采用SmallWorld图形平台、Magik语言、Visual Basic6.0、delphi 5.0等工具开发;客服网站采用ASP技术实现;实时信息采用桥机连接,接口软件采用Visual C++ 6.0开发;互联网采用ADSL技术接入;数据库选用Oracle 8i.系统整合了开发区电力公司现有各系统数据,实现了资源的有效共享,拓宽了开发区电力公司的社会服务渠道,实现了GIS系统对客服系统的有力支持.如用户拨打报修电话进行报修时,GIS系统迅速进行定位和停电分析,电力公司根据报修情况和分析结果进行现场检查、抢修,并将结果及时反馈用户.经过内部测试、现场测试和大量实际数据的应用,不断进行修改,目前系统已趋于完善并投入运行.系统的实现和应用表明：总体设计方案是可行的、实施过程是有效的,达到了预期的目的,效果较为理想.
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