小微企业在经济运行中起着十分重要的作用,无论是促就业还是稳经济增长,都起到了重要的支撑作用,国家政策多方支持小微企业,银行对小微企业的支撑,毫无疑问也是十分重要的一环,在小微企业经营发展过程中,少不了银行的支持。Y银行自开办以来始终把服务小微企业作为全行重点工作,在服务营销小微企业的过程中不断丰富小微信贷产品、不断优化小微信贷流程、持续完善小微信贷营销,但是在实际营销中仍面临诸多困难有待改进,值得深入探讨和研究。本文采用案例分析法、调查研究法,以Y银行为研究对象,分析Y银行小微金融营销过程中存在的问题,并提出改进的营销策略和实施保障措施。首先,界定小微企业、小微信贷的概念,对STP和4C等理论进行介绍,为后续研究奠定理论基础。其次,分析Y银行小微企业信贷业务营销现状和存在的问题,包括缺乏差异化的产品设计、定价策略不合理、产品便捷性不够、与用户沟通不充分等。再次,通过PEST分析模型对Y银行小微金融业务所处的营销环境进行分析,通过SWOT分析法展开分析,分析了Y银行内部的优势与劣势、外部的机遇与威胁。最后,基于STP理论明确Y银行小微企业信贷业务的市场细分、小微企业目标市场和目标客户,基于4C理论从企业需求、消费成本、便利性、沟通四个方面提出改进的营销策略,并提出应该从小微企业信贷业务营销中营销理念、营销队伍能力、综合营销意识、网点营销能力、线上化产品、作业效率等方面进行一步优化。本文基于4C理论从企业需求层面、消费成本层面、便利性层面和沟通层面优化营销过程中的不足,强化服务小微企业的能力,对于促进商业银行在小微金融业务上的创新具有一定的理论意义。