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该文对顾客满意度指数模型和算法进行深入探讨,创建了顾客满意度指数测评的理论框架;给出了操作性很强的顾客满意度指数的定性和定量分析的实施途径;通过对北京市商业企业的顾客满意度指数数据的实证分析,来说明模型和算法的可行性并形成经典案例,为大规模推广该模型提供理论支持并积累实践经验.
顾客满意度指数测评研究
【摘 要】
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该文对顾客满意度指数模型和算法进行深入探讨,创建了顾客满意度指数测评的理论框架;给出了操作性很强的顾客满意度指数的定性和定量分析的实施途径;通过对北京市商业企业的顾客满意度指数数据的实证分析,来说明模型和算法的可行性并形成经典案例,为大规模推广该模型提供理论支持并积累实践经验.
【机 构】
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北京机械工业学院 北京信息科技大学
【出 处】
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北京机械工业学院
【发表日期】
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2003年期
【基金项目】
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