随着互联网技术的发展及近年来医疗美容行业的空前发展,移动医疗美容服务系统应运而生,越来越多的医美机构借此来吸引用户关注,但随着市场过快的发展,行业内竞争加剧,逐步呈现散乱差的情况;其次,现有的服务系统存在界面视觉效果差、功能单一、互动性差、过度广告等问题,移动医疗美容服务系统有待进一步提升,因此在当今市场快速变化的情况下,如何满足求美者日益增长的个性化需求和变化,挖掘移动医疗美容服务系统与医疗美容机构的关系显得尤为重要。本研究以服务设计为基础,用户体验为切入点,对现有医疗美容服务系统进行梳理和分析,结合义乌阳光美容医院的服务系统设计项目实践,运用问卷调查、用户访谈、实地观察等方法对医疗美容服务系统进行系统化的研究和分析,挖掘人们对医疗美容服务系统的需求,发现了求美者对医美项目了解有限、医患沟通不够直接、医护人员手术排班效率低下等问题。其次依据服务设计的方法和原则,对医疗美容服务系统中服务流程及接触点进行了分析优化,并建立了新的服务流程和接触点。根据优化的结果,绘制了医疗美容服务系统的服务蓝图,构建了“家人式终身关怀”医疗美容服务模式,通过线上平台与线下机构共同为求美者提供优质服务,最后以更阳光移动医疗美容服务系统为例,对上述研究理论进行了实践运用,验证了其可行性,旨在为顾客带来更好的求美体验的同时,为医美机构持续健康的发展打下基础。