税收作为国家财政收入的主要来源,为国家社会经济发展提供了重要的财力保障,深刻影响着我国经济的各个主体,对调节经济结构和发展方向有着十分巨大的作用。税务机关代表政府行使税收管理权,与经济社会生活密切相关。在我国政府管理体制改革的过程中,转变政府职能,建设服务型税务机关是我国建设服务型政府的一项重要内容。税务机关必须按照我国建设服务型政府的要求,改进与完善自身管理和服务方式,建设“服务型税收”。税务机关转变政府职能的首要手段就是开展纳税服务,而纳税服务也是建设服务型政府的必然要求。国家机关的执法状况和服务水平直接影响着党和政府的形象,作为国家政府经济管理的重要职能部门之一的税务机关,必须注重改进和优化纳税服务工作,践行全心全意为人民服务的宗旨,推进服务型政府的建设。纳税服务是开展税收工作的第一站,想做好税收工作首先就是要做好纳税服务工作,随着税收征管体制改革的深入推进,纳税服务的重要地位逐渐凸显。纳税服务是整个税收征管工作的基础环节,是衡量某个国家税收征管水平高低的一个重要指标,对于提高税收遵从度、减少税收成本意义重大。税务机关向纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务,是其一项重要职责,在新的经济社会形势下,税务机关做好纳税服务工作具有重要意义。本文以石家庄市地税系统纳税服务工作实际为基础,采用结合比较分析法与问卷调查分析的研究方法,分析目前石家庄地税系统在纳税服务方面存在的不足和原因。借鉴国内外纳税服务的先进经验,从多角度进行系统分析,全方位的构想,提出应从树立服务理念、提高服务能力、优化信息服务、强化国地合作、推进服务社会化这五方面入手,大力创新纳税服务方式和手段,积极维护纳税人合法权益,努力提高地税系统的纳税服务能力。本文主要从以下几个方面开展。首先阐述了研究背景、意义、现状及研究目的和方法;其次介绍纳税服务的理论基础,包括纳税服务的概念、特征、意义及相关理论依据;再次,开展对石家庄地税纳税服务工作的调查,通过数据分析,发现存在的问题,阐述问题产生的原因;第四,借鉴国内外发达地区的纳税服务的相关经验;第五,结合实际情况,提出对优化纳税服务的合理化建议,希望以此提高地税系统纳税服务水平;最后,对本次研究进行总结,阐述了研究的意义和作用,分析研究的不足之处,明确了今后的研究方向。