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近年来，随着社会经济的迅速发展，企业决策者面临着越来越大的信息量。在这种需求下，各种管理信息化系统纷纷出台，并对数据表达的直观性和完备性提出了更高的要求。GIS技术经过多年的发展，在商业管理领域已经占据了一席之地。商业管理系统中GIS的引入为原有基于文字和报表的管理系统提供了空间信息，并且，GIS中丰富的数据表达形式使报表更加直观，数据表达更加完备。而基于Web技术的CRM系统作为公司客户管理和销售管理的重要工具，系统融合WebGIS技术，引入客户等对象空间信息，为CRM系统的客户服务和决策支持提供了更有效的分析手段。本文首先介绍了CRM技术和WebGIS技术的发展趋势，阐述了CRM系统中引入WebGIS的意义，并提出了切实可行的解决方案。论文的主要研究内容如下：1．介绍了系统开发过程中采用的技术方案：论文对各种技术方案，WebGIS平台方案，客户端方案，数据存储方案，进行了简要比较，并对本文系统所选定的技术方案进行了阐述。2．根据系统的目标，对系统进行总体设计和数据库设计，采用了ASP和ActiveX的Web定制技术，在ArcIMS平台上，开发了基于WebGIS的CRM系统，并对系统的结构、原理、功能和特点进行了介绍。