在对税收进行征管的过程中,纳税服务的提供是不可忽视的关键环节,这项服务活动的开展也成为一种国际性的趋势。尤其是在我国上个世纪实施改革与经济开放工作以来,我国经济体制的发展出现了颠覆性的变化,从计划转向了市场,这对于纳税服务活动的开展,促进社会公平公正等方面具有突出作用。如何与时俱进、开拓创新、提高纳税服务质量和水平,满足纳税人日益多元化的办税需求,不断促进当地经济的发展,成为当前税务部门亟待解决的一个现实问题。近年来,纳税过程中服务活动的开展与推广已经日益普及,而鹤岗市也在此方面有了一定的发展,在服务认知、服务质量方面都有了显著提高,纳税服务方式也有了很多创新,征纳关系得到了明显改善,但与发达国家和地区先进的纳税服务水平相比仍有一定的差距。因此如何有针对性地优化现有的纳税服务,稳步提高纳税人满意度,构建和谐征纳关系,打造优质税收发展环境,助推当地经济发展,对整个鹤岗国税系统来说都有着十分重要的意义。本文以鹤岗市国税系统作为研究对象,结合新公共管理理论、公共财政理论和税收遵从理论,运用对比分析研究法、文献综述研究法等多种研究方法,结合目前鹤岗市国税系统工作过程中纳税服务开展的实际情况,进行了理论与实际相统一的分析;本文在研究中对比了国内外目前在纳税服务提供上的经验基础,从而对研究对象鹤岗市国税系统纳税服务中存在的问题有了更加深入的认知,为提出可行的建议对策打下了坚实的基础。