我国第一部物业管理法规《物业管理条例》的实施,将大量新建住宅小区的物业管理全面推向市场,市场化之前的物业管理运行模式面临以市场为导向的全面改进,往什么方向改、怎么改?对于物业管理行业的发展具有重要意义。本文基于可持续发展思想,探讨住宅小区物业管理的运行方式的改进与评价。 论文第一部分介绍了选题的背景和物业管理国内外发展现状。第二部分分析了物业管理与住宅小区可持续发展二者的关系。指出住宅小区可持续发展的目标最终要由物业管理微观运行活动过程去实现,物业管理企业只有按照可持续发展的要求提供服务,才能求得自身的生存和发展。 第三部分基于可持续发展思想,从物业管理运行的组织体制,物业管理服务内容的理性定位,可持续发展的住宅小区物业管理具体操作,以及物业管理主体可持续发展思维的重建等四个方面,探讨了住宅小区物业管理的运行,针对每一个方面提出并详细阐述了改进建议。 第四部分探讨了可持续发展的住宅小区物业管理的业主评价,建立了住宅小区物业管理顾客满意度模糊综合评价模型,设计了反映可持续发展要求的住宅小区物业管理的顾客满意度评价指标体系,并将这种模型具体运用于长沙市某住宅小区,进行了案例分析。