销售人员心理契约与绩效的关系研究——以中国银河证券股份有限公司为例

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随着证券行业竞争程度不断增加,销售人员流失率呈上升趋势,笔者在工作实践中通过与离职人员谈话等方式发现了一些共性,这些共性的研究涉及到心理学和人力资源管理学的跨学科理论与实践,即销售人员心理契约与绩效的研究。  本文以管理科学、心理学、企业文化、经济学为理论基础,综合运用定性和定量的分析相结合的方式,运用问卷调研法、访谈调研法、文献研究法开展有关研究,通过大量的国内外文献阅读,对以往的研究进行回顾和总结,明晰心理契约和工作绩效的概念和内涵及其相互关系。在西方比较成熟的心理契约问卷的基础上,编制出具有本土化特点的问卷。采用随机抽样的方法,在中国银河证券股份有限公司广州6家分支机构共发放并回收问卷。针对调研对象特点及调研内容要求,对问卷中销售人员心理契约的数据与绩效分数结合分析,然后利用SPSS11.5统计软件对收集来的数据进行描述统计分析、项目分析、相关矩阵和信度分析。最终得出中国银河证券股份有限公司销售人员心理契约与绩效两个量表的相关关系,并通过这些关系的分析得出中国银河证券管理者可以从不同的工作年数方面去筛选人员入职,在组织承诺上加强自身诚信度,在销售人员自身计划性、工作投入等方面加强培训与活动量督导,以达到甄选人员、提高绩效管理效果。
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