当下,我国已进入中国特色社会主义建设新时代,各种政府服务必须跟随时代,与时俱进。而随着信息技术、互联网的快速发展,5G时代的来临,中国包括不动产登记在内的各项政府服务也必须适应时代发展的要求,更好地满足人民群众的需要。就不动产登记中心窗口服务而言,无论是登记需求、要求,还是具体的登记内容、登记方式等都发生了新的变化,公众有着越来越高效优质、个性化的需要。然而,当前中国政府不动产登记中心窗口服务所提供的内容同这种公众的需要之间存在着很大的错位,互相之间缺乏足够的理解,同时沟通、纠错等方面机制的不足又导致这种错位越发严重。在这种情况下,对不动产登记中心窗口服务进行研究就显得极为迫切。论文以社旗县为例,对不动产登记中心窗口服务的流程优化问题进行研究。社旗县,地处河南,近年来,随着经济的快速发展,不动产相关方面的行业有着比较高速的发展,且其也是我国早期开始实行不动产登记服务的几个地区之一,因此积累了较多的不动产登记窗口服务方面的经验教训;另一方面,其不久之前刚刚进行了不动产登记中心窗口服务方面的改革,然而改革后的效果并不是太理想,其服务的质量效率反倒在一定程度上有所下降,这表明社旗县当前不动产登记中心窗口服务所存在问题的原因其实是比较深层次的。论文对国内外相关方面文献进行了收集整理和分析,对公共窗口服务、不动产登记以及流程的相关概念进行了阐述,以公共服务一体化理论、新公共服务理论以及流程再造理论为基础,采用问卷调查法,从满意度、工作人员、服务流程等三个维度,对社旗县不动产登记中心窗口服务现状进行了调查研究,总结出不动产登记中心窗口服务存在效率不高、运行不流畅、流程重复等一系列问题;再深入现状,结合问卷调查时的一些具体情况,以及访谈所得的相关信息,从流程、人员、技术、监督等四个方面分析了窗口服务流程存在问题的原因;最后,在借鉴国内外政务窗口服务流程优化案例的基础上,从流程改造、提高人员服务水平、引入信息技术、建立监管机制等四个方面,提出了社旗县不动产登记中心窗口服务流程的优化策略。论文以社旗县不动产登记中心为例,以窗口服务为研究对象,提出了窗口服务流程优化的具体策略,丰富了中国不动产登记窗口服务方面的理论研究,对于我国政务窗口服务的研究具有重要的理论意义。另一方面,论文对于解决不动产登记窗口服务的问题、提升政务窗口服务质量、改革政府体制内服务模式、构建服务型政府都具有一定的参考价值,特别是在推动社旗县不动产登记中心窗口服务水平方面,具有深刻的现实意义;社旗县的经验也能够为其他城市的不动产登记中心窗口服务改革提供实践参考,带动整个政务窗口服务系统的流程改革,推动我国服务型政府建设的进一步发展。