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本论文是为了深入地研究影响客户对移动通信服务产业满意度的因素。顾客满意度是成功移动市场的重要键锁。以关注上海移动通信服务的在沪上海人为调研群体,本文采用实证的方法,来研究和分析在上海的外国用户对中国移动服务的理解。经过反复的修正,本文最终采用的调研问卷包含定性调查和定量测评两个部分,从不同角度来实现本文的研究目的。近年来上海的移动通信服务产业得到了快速的发展,总体上来说客户的满意度也在不断地提高。随着上海逐步被建设成为国际经济、金融、贸易、航运中心的国际大都市,外籍人士的比例也越来越