随着科学技术的不断发展,信息化技术越来越多的应用到企业中。企业通过开发客户关系管理系统,能够加强客户信息的管理,满足客户的个性化需求,提高客户服务质量,促进企业留住老客户,开发新客户,为企业减少经营成本,拓展市场,不断带来用户价值提供支持。而目前我国中小企业的CRM系统与企业其他管理系统无法有效整合。因此有必要对CRM系统的设计上进一步改进,使系统可以结合具体行业实际,适用范围更广,本文结合当今流行的J2EE技术和S2SH框架,吸取了国内外先进CRM系统的优势,提出了一种构建客户关系管理系统的方案,并给出了系统的设计实现。主要工作:首先梳理了当前中小企业对客户关系管理系统的业务需求,根据企业对客户关系管理的实际需求和现有管理的存在的问题,进行了详尽的需求分析。其次论述客户关系管理系统的系统架构。良好的架构设计,是保障系统各项功能性需求和非功能性需求的基本要求。因此,采用MVC设计理念,基于J2EE开发平台,设计了一套适合中小企业发展的客户关系管理系统,完成了总体设计、数据库设计和功能详细设计过程。最后完成了客户关系管理原型系统的实现。实现了基于J2EE的中小企业客户关系管理系统原型,可以实现营销管理、客户管理、服务管理、统计报表与基础数据管理等模块。最后对中小企业客户关系管理系统的基本功能进行了系统的测试,通过实际效果验证了系统的可用性,可行性及可靠性。课题的特色及创新之处:(1)基于J2EE开源框架,系统具有很好的稳定性、安全行、扩展性、易维护性等特点,完全满足中小企业的业务需求,也节省的开发成本。(2)系统基于MVC的设计模式,该模式将视图、模型、控制器进行分离,使得各层可以专注于各自事务,提高开发效率。