档案是人类社会各项实践活动的真实记录,是社会的宝贵财富,是人类重要的历史文化遗产。档案事业是维护历史真实面貌的永恒的事业。档案工作深深植根于人类社会生活,与人类社会发展同步,并随着社会文明程度的提高,越来越深入到社会生活的各个方面,在经济发展、科技进步、精神文明建设中发挥着越来越重要的作用。 档案咨询服务历来是档案馆信息服务工作的重要内容之一,是满足利用者需求的一种有效的智力服务方式。现代信息技术的迅速发展与网络环境的形成,档案馆工作发生了一系列根本性的变革,档案咨询服务也开始从传统模式走向网络平台。档案信息咨询工作是档案信息资源开发利用工作的一个重要组成部分,对于提高档案机构服务水平,充分发挥档案信息的社会效益和经济效益,具有十分重要的意义。档案参考咨询只有跟上信息化进程的步伐,体现出数字化的特征才能满足广大信息用户的需求。 本文在对国内外大量档案参考咨询论文综述的基础上,从档案参考咨询和数字化档案参考咨询的定义及数字参考咨询和传统参考咨询的比较入手,并阐述了开展数字化参考咨询的必要性。接着详细论述了数字化参考咨询的几种模式,包括基于电子邮件、基于实时交互、基于网络化协作的模式以及其他类型。文章还调查分析了我国档案信息咨询业发展的现状以及面临的问题,在此基础上从创新、数字化网络建设、服务方式、合作咨询机制、信息咨询人才队伍建设等六个方面对我国开展数字化档案参考咨询提出了自己的看法。