当下,国民经济快速发展,运输市场行业竞争加剧。在公路、航空等交通方式日新月异的发展变革下,铁路交通面临着较大市场压力。哈大高铁是当下快速发展铁路分支上重要的一条铁路干线,努力提高铁路运输服务水平,抢占铁路市场,实现企业长期有序发展,需要从乘客的实际需求出发,提出有效的、有针对性的服务营销策略。在研究国内外相关文献的基础上,以顾客满意度理论和市场营销理论为理论支撑。从我国高铁客运发展状况、宏观及竞争营销环境角度分析哈大高铁所处的营销环境。结合哈大高铁实际营销现状,以乘客需求为出发点,建立一条科学全面的运营营销发展评价体系尤为重要。基于此设计及制作调查问卷,收集处理调查数据,得知乘客对于哈大高铁营销方面的顾客满意度为满意,但离非常满意还有很大差距。通过对调研数据的IPA分析及满意度评价结果总结哈大高铁营销存在票价缺乏弹性、售票渠道过窄、客运产品及服务缺乏完整性、品牌建设缺失和乘客关系管理亟需加强的营销问题。针对以上问题提出具体营销提升策略:全面升级高铁客运产品、建立竞争性服务体系、建立多级高铁票价体系、完善并拓宽高铁售票渠道、塑造高铁客运市场品牌及加强客运乘客关系管理。