手机银行作为时代的产物,它不仅象征着潮流,更是现代化生活中人们对产品使用上方便快捷的追求。信息技术的发展与高节奏的生活使得银行可以瞄准时机,积极地开展手机银行业务以获取收益,商业银行只有充分认识到手机银行业务在未来的广阔前景,才能在以后的发展中时刻与网络经济保持同步。兰州银行自1997年成立以来,经过不断地探索与努力,目前已经成为兰州市场上存贷规模最大的商业银行。兰州银行从发展的全局视角出发,充分利用现代互联网优势,加大信息技术的创新,主动拥抱互联网金融,积极进行研发,于2012年推出本行的手机银行。兰州银行将手机银行作为提高客户体验、增强客户粘性的重要手段。但如何更好地开展手机银行业务营销,进一步增强客户对兰州银行手机银行的认知,扩大兰州银行手机银行的影响力,还有许多工作可做。本文以兰州银行定西分行的个人手机银行业务为研究对象,首先对定西分行进行了实地考察,在对定西分行个人手机银行业务的营销现状进行初步了解的基础上,进一步通过发放调查问卷的方式获取了客户对手机银行的使用情况,并分析了消费者的行为。其次,本文对定西分行个人手机银行的目标市场客户群进行细分,对兰州银行定西分行的目标市场进行了选择并确定了重点营销目标。最后通过结合4p理论与4c理论,针对定西分行个人手机银行业务营销中存在的问题,提出了相应的策略,即明确兰州银行定西分行手机银行市场定位,实施手机银行的差异化营销;结合客户的偏好积极推出客户实际需要的手机银行产品;充分利用网络、网点等多渠道多方位的营销手段,把便利性融入手机银行营销过程中;注重交叉营销方式的运用,通过营业推广、广告宣传、公共关系等营销方式的交叉运用,提高手机银行的促销效果。