流程再造的理论研究已十多年,仍没有形成规范化的方法体系,而现代企业面对着越来越大的生存压力,已经将流程再造作为迅速提高企业核心竞争能力的重要途径,因此流程再造方法成为学术界和企业界共同关心的焦点问题。流程再造成功的实例多发生在大型企业,这是由于大型企业在人力资源和信息技术等方面拥有明显优势。中小型企业在保证我国经济适度增长、缓解就业压力、推动技术创新、促进国民经济增长和保持社会稳定等方面发挥着重要作用,因而管理界的学者和专家都在不断地探讨保证中小企业流程再造成功的模式。本文依据现有在系统化再造模式研究方面的成果,结合兰石锻造热处理厂的经营管理的现状,通过兰石锻造热处理厂销售和生产流程改造的实践,探索符合中国中小企业业务实际的再造模式。本文包含以下几个部分。首先介绍了兰石锻造热处理厂的基本状况,在充分理解企业业务流程再造理论的基础上,对该厂的生产与销售流程现状进行分析,并指出存在的问题。制订了企业业务流程改造的总体指导战略,然后在优化企业组织结构和构建信息平台的基础上,设计了新的销售、生产流程,最后,论述了流程的实施、评价、优化和保障问题。提出田简至难,全面统筹,局部突破,持续改进的中小企业流程改造的指导思想和基本原则。在关键流程改造的同时建立信息系统、优化组织结构,该厂流程改造的实践证明信息系统是流程改造的基石,组织结构是基本保障。本文对系统开发中涉及的软件技术进行了简单介绍,对建立信息系统和充分运用信息系统,创造性的发挥信息系统的作用,优化和保障流程改造的实施进行了论述。