零售企业营销员工培训绩效提升策略研究——基于评估的视角

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员工培训是企业进行人力资源开发和管理的重要途径,是提升企业实力和效率的重要方法,也是构建企业核心竞争力的重要手段。经过员工培训,企业可以提高所辖员工的基本素质、专业知识、工作态度、工作技能等,使企业获取更为可靠的人力资源。很多企业虽然重视员工培训,但是培训绩效好不好、有没有达到预期绩效却并不知晓,因此既无法保证培训绩效也无法为提升培训绩效制定策略。  随着国内市场的不断发展和外资企业的进入,零售业市场竞争越来越激烈,国内零售企业面临着严峻的挑战,主要体现在吸引人才、用好人才、留住人才等方面的困境。研究发现大多零售企业在经济利益的充斥下对员工的培训不够重视,或者只是经过简单“师带徒”的模式来熟悉业务,造成了中国多数零售企业缺乏高素质业务员工、专业技术员工、管理员工和营销员工。本文的研究目的是针对中国零售企业营销员工的特点设计一套适用于中国零售企业营销员工的培训绩效评估体系,科学准确地衡量零售企业营销人员培训的绩效,为提升零售企业营销员工的培训绩效提供指导。本文基于评估的视角,首先在现有文献的基础上总结出了营销员工培训绩效评估指标体系的理论基础,然后提出了以组织、流程、团队、个人为核心的营销员工培训评估的四个维度;比较分析多种评估方法,最终引入了雷达图法进行评估,从而为培训绩效的改进提供依据;最后,通过对家乐园超市营销员工的培训绩效进行评估,验证了本研究所使用的评估方法及所提出的营销员工培训绩效评估的合理性与有效性。本文构建的指标体系实用性强,能够较准确地测量出企业培训的绩效,将对零售企业营销员工培训绩效提升具有重要的启示与借鉴意义。
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