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设备维修外包是中小企业降低设备维修成本,提高设备管理水平,进而增强竞争力的有效途径。在业务外包迅猛发展的背景之下,作为业务流程外包的一种具体形式,设备维修外包已经获得了很大发展。在中国,设备维修外包市场还很不规范,中小企业的维修外包面临着很多风险。所以,本文的研究目的就是要帮助中小企业成功地进行设备维修外包。研究内容包括:
(1)维修外包的策略选择。分析了几种常见的设备维修外包策略形式:完全外包、选择性外包、长期外包、中期外包和短期外包。从设备维修业务的性质和市场类型的角度分析了影响维修外包决策的四个因素,将这四个因素结合起来,建立了一个三维策略选择模型,利用这个模型对设备维修的各项业务进行了分析,得出了具体的维修外包策略。
(2)维修外包的风险分析与控制。分析了维修外包风险产生的根源。并对设备维修外包中的风险事件进行总结,将维修外包风险归纳为管理风险、质量风险和经济风险三大类风险事件,以此为基础,建立了维修外包的风险评价指标体系,运用层次分析法和模糊综合评价法对外包风险进行了评价。针对不同的风险事件提出了合理的规避措施。
(3)维修外包合同实施过程的管理。为了确保外包成功,企业应该建立一个维修外包管理委员会对外包工作进行统一协调、管理。企业和承包商之间存在着三种关系,在维修外包合同的实施阶段,对于不同的关系类型,应该采取不同的管理措施。讨论了合同实施阶段的各种具体事宜:过渡中的控制,实施中的监控,争端的处理以及合同的终止和续签。