ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构库)是服务管理领域中的行业标准,本文通过对ITIL理念的深入理解,将ITIL引入公司的运维管理中,在借鉴和学习前人的优秀经验中建立IT运维管理制度和流程,改善公司在运维服务管理中的不足之处,更好的为公司的经营生产服务。随着公司IT用户对信息和信息系统的依赖程度不断增加,而企业员工对于高效、实时的信息化服务的要求也越来越高,IT环境复杂性和分布的增加,本系统正是考虑如何采用信息化手段把精心规划设计的各项管理流程真正落实到IT服务日常工作当中,并利用工具软件的支持,定期分析流程运行的绩效,持续改善和优化流程,把信息系统的运营作为支持企业员工各项业务开展的基础服务,通过该IT运维管理系统的有效保障,达到企业正常生产有效运营。在本文的研究中主要实现了服务台的自主申报、明确了故障处理责任人以及记录了故障分析与处理工作信息;建立了运维知识信息共享,提供常见故障的知识检索功能;完善了数据中心设备的CMDB管理建设,初步实现了对数据中心核心设备的有效管理,建立了业务应用于数据中心设备的关联关系,有效展现了故障影响范围,协助故障快速定位。通过Tivoli监控平台对系统、软件、硬件所带来告警进行处理,同时系统实现了部分统计功能,让本系统的运维管理人员可以更新清晰的了解运维情况。设计完成后本系统通过大量的真实的运行测试,最终满足了项目的设计要求,让公司的运维管理真正做到了标准化、流程化、可视化。