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随着互联网技术的迅速发展,尤其是web2.0技术的广泛应用,基于网络社区的用户生成内容不断涌现,大大降低了社交和知识发现成本,大量的用户生成内容为企业的开放式创新提供了充足的创新知识资源。为了充分利用用户生成内容提高企业创新能力,保持竞争优势,越来越多的企业开始创建和使用基于互联网的用户生成内容平台,即开放式创新社区。借助开放式创新社区,企业可以从不同的用户群体中收集大量企业创新发展所亟需的知识和信息,包括市场需求、产品评价、反馈建议以及创客的隐性知识和创意想法等,同时也能够吸引这些用户参与到企业内部的创意设计、产品研发、新品体验、营销推广等业务领域。开放式创新社区已经成为企业获取外部创新资源的主要途径。然而,开放式创新社区吸引用户参与的同时,社区的知识管理问题也日益凸显,具体体现在:用户知识共享意愿低,缺乏有价值的贡献;社区平台中充斥着碎片化、低层次重复的知识内容;缺乏完善的知识产权保护机制,用户面临着知识产权流失或知识权益被侵犯等风险;知识共享的绩效评价缺乏可靠的评价体系和有效的评价方法。原有的虚拟社区知识共享理论和方法已经无法适应开放式创新社区的特性及发展要求,如何提高开放式创新社区成员知识共享的积极性,降低企业和社区成员获取创新知识的难度,提高企业创新效率,成为开放式创新环境下学界和企业界亟需解决的问题。本文以开放式创新社区为研究的切入点,分析开放式创新社区知识共享的机理及运行机制,探索开放式创新社区知识共享的影响因素和绩效评价方法,并提出相应的促进策略和发展建议。本文主要开展了以下四个方面的研究工作:第一,分析了开放式创新社区知识共享机理。首先,分析了开放式创新社区知识共享的构成要素,分为开放式创新社区知识共享主体(包括创客、企业员工及社区一般用户)、开放式创新社区知识共享客体(包括需求信息、创意灵感、设计方案和评论交流等类型)、开放式创新社区平台、开放式创新社区知识共享环境(包含技术环境、文化环境、社会环境和人际环境等)。其次,通过分析各组成要素之间的内在关系,分别论述了以知识共享主体为中心和以开放式创新社区平台为中心的两种作用关系。在此基础上,分析了开放式创新社区知识共享的动因及过程,利用Stella建模工具构建了开放式创新社区知识共享的系统动力学模型,并分别探讨了以用户收益、企业创新效果和社区影响力为核心要素的三条反馈回路。最后,构建了开放式创新社区知识共享机理模型。第二,对开放式创新社区知识共享的影响因素进行研究。本文分别基于社会交换理论、社会认知理论、社会资本理论构建了开放式创新社区创客、企业员工和社区一般用户知识共享的影响因素理论模型,并提出相应的研究假设;通过问卷调查法采集数据,运用SPSS 22.0软件对问卷获取数据进行信度和效度检验;然后利用结构方程模型方法,运用AMOS 21.0软件进行验证性因子分析,验证所提出的研究假设。研究结果表明:助人愉悦感、物质利益、面子和声望与开放式创新社区创客知识共享行为呈正向相关关系;知识所有权和感知知识权利丧失与开放式创新社区创客知识共享行为呈负向相关关系。感知知识权利丧失、声望、知识所有权、物质利益、助人愉悦感、面子的影响作用强度依次递减。利他主义、自我效能、社区氛围、感知价值与企业员工的主动知识共享行为呈正向相关关系,影响作用强度依次递减;利他主义、感知价值、社区氛围、组织支持与企业员工的被动知识共享行为呈正向相关关系,影响作用强度依次递减;外部环境因素对企业员工自我认知具有显著正向影响。共同语言、互惠、信任、社会联系与开放式创新社区一般用户的知识共享行为呈正向相关关系,影响作用强度依次递减。在开放式创新社区一般用户的三种类型的知识共享动机中,对知识共享行为的影响作用大小依次为目的性知识共享、娱乐性知识共享、联系性知识共享。第三,探究了开放式创新社区知识共享的运行机制。本文在分析开放式创新社区知识共享模式、运行机制的内涵及构成的基础上,提出了开放式创新社区知识共享的运行机制,主要包括信任机制、激励机制、协同机制和保障机制等四方面内容。首先分析了开放式创新社区知识共享信任机制的内涵、作用及信任的阶段,构建了开放式创新社区知识共享的信任机制模型;其次,论述了开放式创新社区知识共享激励机制的内涵、作用及激励要素,构建了开放式创新社区知识共享的激励机制模型;然后,探讨了开放式创新社区知识共享协同机制的内涵、作用及序参量要素,构建了开放式创新社区知识共享的协同机制模型;最后,分析了开放式创新社区知识共享保障机制的内涵及作用,构建了开放式创新社区知识共享的保障机制模型。第四,开放式创新社区知识共享的绩效评价研究。本文在分析开放式创新社区知识共享绩效的内涵的基础上,提出了开放式创新社区知识共享绩效评价指标选取的原则。然后基于质性访谈并结合开放式创新社区知识共享的特点,确定了企业、社区、知识共享主体和知识四个维度的评价指标,共计26个指标;采用模糊层次分析法确定指标权重,构建了开放式创新社区知识共享的绩效评价指标体系;最后,利用模糊综合评价方法进行开放式创新社区知识共享的绩效评价,并选取海尔“众创意”、美的“美创平台”、小米MIUI社区论坛和华为EMUI社区论坛4个开放式创新社区验证评价方法的科学性和合理性。本文的研究工作从理论层面丰富了开放式创新社区知识管理的理论体系,拓展了知识共享研究的理论框架,为开放式创新社区知识共享的顺利开展提供科学方法和理论依据;在实践层面,通过探究开放式创新社区知识共享机理及运行机制,采用结构方程模型实证分析开放式创新社区知识共享的影响因素,基于模糊层次分析法确定开放式创新社区知识共享绩效评价指标体系,对企业开放式创新社区的搭建和运营具有重要的指导意义。