众包创新源于对企业创新模式的反思,指的是把过去由企业内部员工执行的工作任务,以自由自愿的形式外包给外部非特定的网络大众,以解决企业创新难题。该模式打破了传统由内部人员创新的思维,延伸了企业创新组织边界。众包创新社区作为依托互联网技术衍生出的促成企业创新的重要产物,网络大众基于企业众包创新社区交流互动、分享、合作与竞争,实现社区的信息与知识流动,多样化的知识碰撞而产生新的可能。随着互动频率的增加,互动过程中的社会性体验得到满足,最终用户带来的价值也会不断提升。考察众包创新实践发现众多社区的用户主动参与互动评论的频率相对较低,用户间的行为特征差异很大,而且少有的互动信息具有可利用价值,企业的管理模式也不够完善。本文旨在考究用户间互动对其在众包创新社区创新贡献行为的影响,主要研究包括以下内容:(1)以用户在社区的互动行为与贡献行为作为异质性用户划分维度,运用K-means均值聚类分析法,得出众包创新社区五类异质性用户:多面手型,魅力型,积极社交型,创意型,消极型。分析五类用户表现出的不同参与行为特征,以此提出更细节化,更有针对性的在线用户管理措施。(2)基于社会网络理论,运用社会网络分析方法探索众包创新社区用户互动的网络结构特征,明确各用户在互动网络中所占据的网络位置及整体网络结构属性。研究发现,网络密度与互惠性均非常低,表明社区中的用户联系不够紧密;用户间的互惠水平较为低下;社区资源掌握在少部分的核心用户手中;这样的网络结构往往导致社区信息知识流动不畅,从而不利于社区的知识与信息的传播与扩散。(3)基于众包创新社区用户互动网络结构特征,探讨用户的互动对其创新贡献行为的影响作用。以互动网络的中心度来反映用户间的互动行为,以用户在社区提交的创意数、得分以及获得的投票数衡量其创新贡献行为,并作为因变量。研究结果显示,互动网络的中心度均对用户的创新贡献行为产生显著影响。其中出度中心度的影响系数最高,同时出现入度中心度负向影响用户提交创意数,中间中心度负向影响用户提交创意数量以及在社区的得分,接近中心度负向影响用户创新贡献行为,中间中心度的影响水平最低。针对该研究结果,提出相应的管理启示,对提升众包创新社区用户创新绩效具有一定的价值。以期丰富众包创新社区管理理论,为引导和规范社区用户参与行为具有重要意义。