【摘 要】
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当前共享经济在全球范围内的蓬勃发展为各行各业带来了新的机遇和挑战,民宿作为共享经济在旅游住宿业发展的产物,在近年来逐渐走入国人的生活中,这种新兴的住宿模式所具备的种种特征和特色正逐渐受到顾客的追捧,而学术界也因此越来越关注到顾客民宿购买的行为和意愿等方面的研究。顾客对于民宿的消费与选择受到不同因素的影响,而顾客在民宿入住过程中所感知到的民宿特征也会影响其未来的行为意愿。因此,探究顾客民宿感知特征对
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当前共享经济在全球范围内的蓬勃发展为各行各业带来了新的机遇和挑战,民宿作为共享经济在旅游住宿业发展的产物,在近年来逐渐走入国人的生活中,这种新兴的住宿模式所具备的种种特征和特色正逐渐受到顾客的追捧,而学术界也因此越来越关注到顾客民宿购买的行为和意愿等方面的研究。顾客对于民宿的消费与选择受到不同因素的影响,而顾客在民宿入住过程中所感知到的民宿特征也会影响其未来的行为意愿。因此,探究顾客民宿感知特征对其持续购买意愿的影响关系以及其中的内在影响机制,具有理论意义和现实价值。本研究首先对民宿特征、品牌信任、实用性需求和享乐性需求的相关文献进行了回顾,针对研究问题,通过理论模型的构建揭示了顾客感知民宿的成本节约性、位置便利性、氛围家居化和风格特色化特征对顾客持续购买意愿的影响关系以及品牌信任的中介作用、实用性需求与享乐性需求的调节作用,并提出相应的研究假设。通过对有过民宿入住经历的顾客进行调研,针对问卷调查所得到的样本数据进行分析处理并对研究中提出的假设进行检验,最终结论如下:第一,顾客感知民宿的成本节约性、位置便利性、氛围家居化和风格特色化特征对顾客持续购买意愿产生显著的正向影响;第二,顾客感知的民宿的成本节约性、位置便利性、氛围家居化和风格特色化特征正向影响顾客对民宿的品牌能力信任和品牌诚实善意信任;第三,品牌信任在顾客感知民宿的成本节约性、位置便利性、氛围家居化和风格特色化特征与顾客持续购买意愿的影响关系中分别起中介作用;第四,顾客的实用性需求在民宿的成本节约性和位置便利性特征与其持续购买意愿的影响关系中分别起到调节作用,顾客的享乐性需求在民宿的风格特色化与持续购买意愿的影响关系中起调节作用,而享乐性需求对感知民宿氛围家居化与顾客持续购买意愿影响关系的调节作用不显著。
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