在如今的知识密集型经济时代,一个企业创造、识别、分享以及应用知识的能力直接影响到其自身的竞争优势。随着企业员工愈发成为知识型组织发展的重要基石,知识型企业也普遍面临着一个严峻挑战,即如何通过将企业内的员工和知识联结在一起的方式,将分散在企业中的各类知识进行连接与共享,从而实现员工工作绩效乃至组织绩效的提升。传统的知识管理系统,例如数据仓库和决策支持系统,虽然在一定程度上提升了企业知识管理水平,但无法实现员工彼此之间开展有效的互动交流与协作,而随着社交网络的不断发展与普及,企业社交工作平台在增进员工沟通协作和知识分享方面能够发挥更为重要的作用,因此,不少企业纷纷引进它来提升企业知识管理水平。企业员工通过使用企业社交工作平台与他人沟通或查看他人沟通对话及上传分享的文件,有助于形成和发展组织交互记忆系统,这为员工在处理任务时通过检索交互记忆系统来有效地定位相关专家提供了重要前提。由于企业交互记忆系统的形成和发展离不开企业整体知识共享氛围,当员工感受到企业知识共享的氛围时,会产生使用企业社交工作平台进行知识交流和分享的意愿,进而使得知识能够顺利从知识源转移到知识接受者身上。因此,在通过整理归纳前人研究文献和现有企业社交工作平台的发展现状后,本文基于"组织氛围——交互记忆系统——知识转移——工作绩效"这一理论框架,提出了相应的假设与理论模型。在此基础上,本文进行了大样本的问卷调查,采用SPSS和AMOS等统计软件以及信效度分析、相关分析及结构方程等统计方法进行了统计分析,最终对所提出的理论模型进行了检验。总体而言,本文的研究结论如下:(1)良好的组织氛围能够促使组织交互记忆系统的形成和发展;组织氛围是影响知识共享行为产生的重要驱动因素。尽管在信息技术提供的虚拟情境中,使用者的共享行为能够得到有效激发与解放,但是如果没有合适的组织氛围,知识共享环境的构建也将面临不小的困难与挑战,而组织知识共享行为有助于组织内交互记忆系统的形成与发展,尤其在企业社交工作平台情境下,结合特定的组织氛围,其所具备的可见、可关联等可供性能够支持使用者形成对组织元知识,即"谁知道什么"和"谁认识谁"的主观认知。本文在结合前人研究和相关理论的基础上,提出了三类组织氛围,分别为组织技术使用氛围、组织开放氛围和组织亲和氛围,并通过实证分析,验证了良好的组织氛围能够促进组织交互记忆的形成与发展。(2)组织交互记忆系统能够促进员工工作绩效的提升;交互记忆系统是一种组织元知识,而企业社交工作平台能让其他使用者的沟通对话、上传的文件、沟通对象及人脉关系网络变得公开可见,因此,通过企业社交工作平台,第三方能够间接获取组织元知识,即了解"谁知道什么"和了解"谁认识谁"。了解"谁知道什么"是指当企业多数员工都在企业社交工作平台上进行沟通交流并上传各类工作文档时,其他员工能够准确形成对组织中哪些人具备哪些技能和专业知识的主观认知;了解"谁认识谁"是指在企业社交工作平台上有很多不同的指示信息(例如,员工个人主页中的联系人列表、历史对话、工作组成员名单等)能够让企业员工了解到他们的同事在企业内还认识哪些人,这为其他员工间接了解到在企业内同事还认识谁的信息提供了技术支持。当员工获取了"谁知道什么"和"谁认识谁"的组织元知识时,他们的工作重复行为便会大大减少,重组式创新行为则会大大增加,进而提升其工作绩效。本文通过实证分析,得出了组织交互记忆与员工个人工作绩效存在着积极的正向影响的结果。(3)知识转移在组织交互记忆系统对员工工作绩效的影响上起到了中介作用。知识转移指知识从知识源转移到知识接受者,使得知识接受者能够学习并运用该知识的过程。当知识接收者弄清错综复杂的知识内涵并能够将其运用自如的时候,知识转移的过程就得以完成。考虑到隐性知识的存在,即使员工了解到组织中有人对某一领域的知识具有一定深刻的了解,作为知识接受者,他/她也不一定能够直接运用该知识,可能需要进一步与知识源交涉才更有可能获得对该知识的深刻理解和应用。因此,在这一过程中,知识转移考验了知识接受者的知识吸收能力,知识转移则扮演了组织交互记忆对员工工作绩效影响的中介作用角色。本文通过实证分析,得出了组织交互记忆不仅能够直接影响员工工作绩效的提升,还会通过知识转移的作用来间接影响员工创新绩效的研究结论。